1) Non riesco ad effettuare il login.

Le modalità di autenticazione sono due:

a) accesso tramite SPID
Selezionare dalla lista il proprio Identity Provider e seguire le modalità di accesso previste dallo stesso provider. In caso di problemi, è possibile inviare una richiesta di assistenza all'indirizzo e-mail autoregistrazione@bancaditalia.it, indicando nell'oggetto l'applicazione per la quale si sta effettuando l'autenticazione (Portale ABF). Se non si riesce a superare la fase di autenticazione SPID, consultare il materiale informativo del proprio Identity Provider. Sulla pagina https://www.agid.gov.it/it/piattaforme/spid/identity-provider-accreditati è disponibile la lista di tutti gli Identity Provider; selezionando i singoli provider sono disponibili, per ciascuno, i link al manuale operativo e al manuale utente.

b) accesso tramite Carta di Identità Elettronica (CIE)
La CIE consente di accedere ai servizi digitali usando, a scelta dell'utente: i) le credenziali CIE (numero CIE/Codice Fiscale/e-mail e la password dell'App CieID); ii) il QR code scansionato con l'App CieID preventivamente installata sul proprio smartphone; iii) la stessa carta di identità elettronica. In quest'ultimo caso, è necessario utilizzare un lettore di smart card o uno smartphone dotato di tecnologia NFC.
In caso di problemi di accesso, è possibile inviare una richiesta di assistenza all'indirizzo e-mail autoregistrazione@bancaditalia.it, indicando nell'oggetto l'applicazione per la quale si sta effettuando l'autenticazione (Portale ABF). Se non si riesce a superare la fase di autenticazione con CIE, consultare il materiale informativo sul sito https://www.cartaidentita.interno.gov.it/

2) Dopo un po' di tempo, la connessione viene persa.

L'accesso all'applicazione (login) determina l'apertura di una sessione di lavoro durante la quale l'utente viene identificato dal sistema e può operare con esso. Nel caso di inattività dell'utente per un periodo prolungato, la sessione scade e diventa necessario procedere a un nuovo login. Alcuni browser (p.e. Internet Explorer) ripropongono direttamente la pagina di login, mentre altri (p.e. Firefox) mostrano un messaggio di questo tipo "Questa pagina non redireziona in modo corretto. Firefox ha rilevato che il server sta redirezionando la richiesta per questo indirizzo in modo che non possa mai essere completata". In quest’ultimo caso, si consiglia di chiudere e riavviare il browser e quindi collegarsi alla pagina iniziale dell'applicazione per eseguire un nuovo login.

3) Come faccio a cambiare la lingua dell'applicazione?

La selezione della lingua è possibile tramite le impostazioni del tuo browser. Le lingue supportate al momento sono inglese (en) ed italiano (it).

4) Nessuna delle precedenti FAQ mi è d'aiuto.

È possibile inviare una richiesta di assistenza utilizzando l'apposito indirizzo e-mail autoregistrazione@bancaditalia.it, indicando nell'oggetto l'applicazione per la quale si sta effettuando l'autenticazione (Portale ABF).